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“真的是太感谢你们了，办事效率非常高，而且工作人员服务态度也非常好，必须为你们点赞啊！”2022年5月6日上午，南阳市宏祥有限责任公司负责人专程来到南阳市卧龙区住建局送来一面“服务热情周到，办事快捷高效”的锦旗，对该区住建局优化审批流程、高效细致服务表示感谢。

卧龙区自开展“查堵点、破难题、建机制、快落实”活动以来，念好“统、问、快、实、常”五字诀，聚焦群众和企业反映的堵点、难点问题，破解了一批困扰群众和企业多年的难题。

聚责效果导向 念好“统”字诀

该区“观念能力作风建设年”活动启动伊始，区“查堵点、破难题、建机制、快落实”工作组闻令而动，第一时间成立专班，要求各单位制定工作方案，建立问题台账，明确分管领导和联络员，形成思想同心、目标同向、行动同步，全网覆盖，上下联动，整区推进的工作格局。

建立例会制度，坚持晨碰头、周例会、月总结、季点评，做到短期有安排，长期有计划；建立考评机制，采取每周一次部门自评，半月一次现场核查，每月一次阶段总结，每季度一次考评排序；对外公布问题线索征集网络邮箱1个，短信接收平台1个，出台《卧龙区“查堵点、破难题、建机制、快落实”活动工作组关于建立转办（交办）问题线索承办责任制的通知》，制定问题处置流程；建立问题线索汇总制度，问题线索会商备案机制，疑难问题线索提级办理机制；制定问题线索督办工作制度，建立“工单”派发、信息共享等工作机制。

聚心关键环节 念好“问”字诀

卧龙区各级党员干部坚持“一线工作法”，用脚步去丈量民意，努力把“堵点”转化为工作中的“亮点”。

“周五走访”，聚焦重点。紧贴区委区政府中心工作，聚焦疫情防控、“万人助万企”活动等工作，把每周五定为“大走访”日，坚持一周一主题，一周一形式，实行问题线索周报制度，每周三下午下班前，报送自查问题清单。工作专班把问题清单汇总梳理分类后，建立问题台账，明确整改措施，实行跟踪问效。截至目前，各单位主动认领堵点问题293个，办结278个，办结率95%。

“五种形式”，直奔一线。卧龙区委书记吕志刚，卧龙区委副书记、区长杜勇等领导数次带领有关部门直奔企业生产一线、项目建设一线、招商一线，认真听取市场主体诉求，现场拍板解决问题。截至目前，全区参加大走访活动达到6000余人次。

聚焦急难愁盼 念好“快”字诀

在破解堵点难题过程中，工作组不断增强“有求必应”的责任感和紧迫感，切实打通难点、疏通堵点、消除痛点，实现服务群众全天候。

快交办。工作组收到问题线索后第一时间向区“观念能力作风建设年”活动领导小组主要领导报告，经分析研判后及时向有关单位下发整改通知，做到“事不过夜，案无积卷”。

快整改。针对问题深入核查1次，3天报1次进度，7个工作日整改时限，一次性整改到位，问题台账销号清零。至目前，共签订承诺书14份。

快办结。活动中，构建“查找堵点——限时核办——督查问效——评估销号”的工作链条，并通过活动简报、通报正面案例20个、曝光反面典型2个。截至目前，累计收到上级交办问题42件，均已按期整改到位。开展督导暗访20次，涉及单位8个，推动解决4个重点问题。

聚力攻坚克难 念好“实”字诀

卧龙区以集中开展“局长坐窗口走流程”活动为契机，以每月“企业服务日”活动为抓手，主动对接区“万人助万企”活动办，创新开展“五个一”活动；结合每月20号的“帮扶日”活动，聚焦农村人居环境整治、巩固拓展脱贫攻坚成果等工作，全面了解基层群众的诉求；聚焦吃拿卡要侵占群众利益和选择性执法、随意执法等问题，要求行政执法部门深入基层，调研解决堵点问题，着力解决执法不规范、制度不完善等问题。该区“查破建快”活动开展以来，河南电视台、“学习强国”河南学习平台等12家媒体相继对该区“局长坐窗口走流程”活动进行报道，有效推动政务服务群众满意度持续上升。

聚势合力攻坚 念好“常”字诀

该区“查破建快”工作组将建章立制贯穿活动始终，建立“五种形式”考评机制，使“查堵点、破难题、建机制、快落实”环环相扣。通过研究解决典型问题，进一步总结提升，以制度的方式进行固化、推广。区委人才工作领导小组出台《医共体人才编制周转池管理办法（试行）》，有效破解医疗人才引才难、留才难问题。税务分局推行“首违不罚”清单制度，有效提升了执法效率。截至目前，该区52个单位建立长效工作机制52条，完善工作制度104项，“查破建快”活动破难题的成果正转化为促发展的实效。（张雨帆 刘建新 甘露/文图）