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宛城区:倾心打造“纳税人之家”金字招牌

时间:2022-10-02 02:55:29 | 浏览:1001

河南日报客户端记者 孟向东 曾倩 通讯员 史源远 张博夏日清晨,凉风习习。 一大早,南阳市宛城区行政审批服务中心门口便排起了一字长龙,前来办事的企业、群众络绎不绝。店铺位于市区的五金店老板张洋也在人群中。她要到位于二楼的“纳税人之家”办理发

河南日报客户端记者 孟向东 曾倩 通讯员 史源远 张博

夏日清晨,凉风习习。 一大早,南阳市宛城区行政审批服务中心门口便排起了一字长龙,前来办事的企业、群众络绎不绝。店铺位于市区的五金店老板张洋也在人群中。她要到位于二楼的“纳税人之家”办理发票收据业务。在扫码、测温、消毒等一系列防疫措施后,张洋进入了大厅。

大厅内,灯光通明,空调也早已打开,干净、舒适、整洁的环境不觉给张洋带来一份好心情。在自助办理的计算机前找好位置后,张洋便开始忙碌起来。

“这旁边就有一份《办税指南目录》,所有的业务流程都在上边,有什么不会的翻翻目录就可以了。真要有什么解决不了,可以问这里的工作人员,他们都很专业,也很热情,在这基本上所有的问题都能解决。”张洋一边操作计算机,一边会心地笑了起来。

在“纳税人之家”,像张洋这样感觉满意的群众不在少数。

为切实做好纳税服务工作,帮助纳税人、缴费人灵活运用各种便捷方式高效办理税费业务,深入掌握税费知识和动态,充分了解纳税人权利和义务,宛城区升级打造了“纳税人之家”,为纳税人、缴费人提供一个精准辅导、税费宣传、征纳云端互动、权益保护于一体的征纳沟通平台,进一步提升纳税人、缴费人获得感和遵从度。在这里全程为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、涉税辅导等服务,定期回收纳税人收集建议,提升纳税人幸福感,“纳税人之家”已成为政企互动、沟通、维权、共享的温馨之家。

“为进一步突出‘家’文化元素,我们设置温馨的税费争议调解室、老年人残疾人综合服务室、纳税人书屋等,让纳税人尽享‘进厅如进家’的温暖。”纳税人之家负责人、国家税务总局南阳市宛城区税务局第一分局的常立清介绍说,“我们的目标就是要建设一支以精英领先的高素质、专业化的纳税服务队伍,通过专业化、集约化的服务,提升纳税服务水平,打造纳税服务新品牌。”

据了解,为了精益求精,宛城区“纳税人之家”成立了专家工作室,从办税服务厅、税政一股、税政二股、社保非税股、法制股等业务股室抽调21名业务骨干,采用轮流值班制,设置号前预审岗、咨询服务岗、流动导税岗、专家辅导岗、自助办税辅导岗五大岗位,重构层次清晰的办税流程,及时解答群众咨询问题。同时,纳税咨询实行首问责任制和限时回复承诺制,对能即时解答的应当场回复,对不能够当场解答的疑难问题,经专家工作室成员集体讨论硏究后由第一受理人在0.5个工作日内进行回复,让纳税人高兴而来,高兴而归。

常立清补充介绍说,“纳税人之家”自运行以来,认真收集涉税服务需求,以纳税人反映比较集中的诉求为重点,完善拓展服务功能,逐步形成从单一咨询向综合服务的转变,并大力推广使用“非接触式”网上办税缴费,积极推行“互联网+智能服务”,一对一精准服务纳税人下载河南税务APP掌上办、电子税务局网上办,确保纳税人缴费人学会、弄懂、会用,让纳税人缴费人“足不出户”办结所有事。

金杯银杯不如老百姓的口碑。据悉,自“纳税人之家”成立以来,累计接待各类纳税人缴费人近1500余次,受理各类涉税业务共计2300余项,服务各类纳税人、缴费人2500余人次。伴随着纳税人、缴费人对“纳税人之家”的好评和信赖,“纳税人之家”已成为宛城帮助纳税人把脉问诊、兜底解决办税过程中遇到难题的服务品牌,一块纳税人心中的“金字招牌”。

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今日南阳网-南阳是国家历史文化名城,南阳淅川是世界最大调水工程南水北调中线陶岔渠首枢纽工程所在地和重要的核心水源区之一。南阳历史文化厚重,是楚汉文化的重要发祥地,三顾茅庐、羊续悬鱼、盘古神话、牛郎织女等典故或传说皆发源于此。
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